##지시를 할 때와 받을 때
- 지시하는 요령
1. 자신의 의지와 신념에 따라 자기 자신의 말로 한다.
2. 자신이 원하는 바를 간단 명료하게 전달한다.
3. 이유를 설명하고 새로운 업무를 먼저 하도록 한다.??-_-;
4. 마감 시간을 정한다.
5. 자신이 바라는 성과를 전달하여 부하의 관심과 의욕을 북돋운다.
6. 질문과 답변을 통해 지시 사항을 정확하게 이해하고 있는지 파악한다.
7. 업무에 대한 책임성을 부여한다.
- 지시받는 요령
1. 일의 목적과 처리 방법에 주의한다.
2. 지시 도중에 의견이나 질문을 피하고 끝까지 잘 듣는다.
3. 의견과 질문은 지시가 끝난 후 정확하게 이야기한다.
4. 무리하게 생각되면 그 사유를 말하고 지시를 기다린다.
5. 동시에 2명 이상의 상사로부터 지시를 받을 때에는 자신의 직무 권한으로 보아 받아들여도 좋은지를 스스로 판단한다. 필요한 경우에는 다른 상사 또는 선배의 자문을 구한다.
##보고를 할 때와 받을 때
- 보고하는 요령
1. 급할 때는 결론->이유->경과의 순서로 보고한다.
2. 업무 수행 결과와 의견을 구분하여 보고한다.
3. 2건 이상의 보고는 내용을 나우어서 보고한다.
4. 명쾌한 말씨로 정확하게 보고한다.
5. 모든 업무는 보고가 끝남으로써 마무리된다.
6. 보고의 지연은 업무 성과를 떨으뜨린다.
7. 업무의 보고는 지시자에게 한다.
8. 업무의 수행 시 중간보고를 잊지 않도록 한다.
- 보고 받는 요령
1. 의미를 정확히 이해하도록 주의한다.
2. 성실한 태도로 귀를 기울인다.
3. 사실과 의견을 구별하여 듣는다.
4. 문제점을 분명히 파악하고 듣는다.
5. 선입관, 편견, 주관을 지니지 않고 듣는다.
6. 실패와 사고 등의 보고에서는 특히 냉정하게 듣는다.
7. 모호한 점은 확인한다.
8. 노고를 위로해 준다.
#회의에서의 발언
- 의견제시 요령
1. 발언은 간단히, 타이밍을 맞춰서, 적극적으로 한다.
2. 업무 향상에 도움이 되는 말은 서슴지 말고 발언한다.
3. 전체와 관계가 없는 것은 피하도록 한다. 회의 목적에 맞추어서 본 의제에서 벗어나지 않도록 한다.
4. 감정에 치우쳐 판단을 그르치거나 말초적인 작은 문제를 가지고 논쟁하지 않는다.
5. 의견을 첫번째로 내는 것을 두려워하지 않는다. 코멘트를 하거나 질문이 있으면 일찍 하는 것이 좋다. 망설이면 망설일수록 기회를 완전히 놓치기 쉽다.
6. 심각한 것이라도 일정 연설을 하지 않는다. 간결 명료하고 요지에 꼭 맞아야 한다.
-발언해서는 안 되는 사항
1. 거듭 반복되는 발언 또는 말의 방향만 바꾸었을 뿐 똑같은 내용을 반복하는 발언.
2. 서두가 너무 긴 것.
3. 결점만 지적하고 개선책을 제시하지 않는 발언
4. 자기 주장만 있고 목적이 없는 발언
