균형잡힌 성과 기록표(BSC, Balanced Scorecard)」는 Harvard Business School의 교수인 Robert Kaplan과 컨설턴트인 David Norton에 의해 1992년 Harvard Business Review에 처음 게재됨으로써 소개된 개념입니다.
BSC는 ‘기업의 지속적인 성장을 위해서는 대부분의 기업들이 일반적으로 행하고 있는 것과 같이 단순 재무 지표만이 아니라 재무, 고객, 내부 비즈니스 프로세스, 학습과 성장의 4가지 관점의 지표로 기업 성과를 종합적/균형적으로 관리해야 한다’라는 개념으로 간략히 정의할 수 있습니다.
Bain & Co.의 한 조사 결과에 의하면 Fortune 1,000대 기업의 50% 이상이 BSC를 도입한 것으로 나타나고 있으며, Harvard Business Review는 1997년 BSC를 지난 75년간 가장 중요한 비즈니스 발전의 산물 가운데 하나로 지정하는 등 BSC는 많은 각광을 받고 있습니다.
전략과 BSC를 연계하는데 있어 일반적으로 활용하는 방법이 바로 전략 맵(Strategy Map) 작성인데 전략 맵은 기업의 전략적 목표 달성을 위해 중점적으로 추진해야 하는 핵심 성공 요소(KFS : Key Factors for Success)를 인과관계에 의해 재무, 고객, 내부프로세스, 학습 및 성장의 관점으로 설정하고 이의 달성 정도를 측정할 수 있는 지표를 나타낸 지도라고 말할 수 있습니다. 전략 맵을 작성함으로써 기업은 구성원들에게 기업이 추구하는 목적이 무엇이며 이러한 목적을 위해 관리해야 할 핵심 성공 요인과 지표가 무엇인지를 쉽게 전달할 수 있게 됩니다.
또한 구성원들은 자신들의 업무가 전략 목표 달성과 어떻게 연결되어 있는지, 목표 달성을 위해서 자신들이 수행해야 할 역할이 무엇인지를 보다 분명히 인식할 수 있게 된다. 따라서 BSC를 성공적으로 활용하기 위한 출발점은 전략 맵 작성을 통해 기업이 추구하는 전략을 분명히 하고, 이의 실행을 확인할 수 있는 지표를 명확하게 도출하는데 있다고 말할 수 있습니다.
Philips의 사업부 단위에서의 BSC 실행 모습을 보면 우선 4개 관점에서의 KFS를 개발하고 하위 단계 조직의 KFS 전개를 위한 가이드 라인을 작성하고개별 KFS에 대한 주관 부서를 설정하게 됩니다. 그 다음 단계로 KFS를 측정할 수 있는 핵심 지표를 결정하고, 현재와 향후 2∼4년 후의 바람직한 성과와의 갭을 분석하여 목표를 설정하여 운영합니다. 이렇게 조직 단계별로 정합성 있게 BSC를 운영함으로써 Philips는 전략 목표 달성을 보다 효율적으로 관리할 수 있는 시스템 구축이 가능하였고, 고객과 비즈니스에 의미 있는 지표 도출 및 이의 달성을 위한 구성원들의 헌신과 참여를 이끌어 낼 수 있었습니다.
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